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客服高级经理(A111809)

1-1.5万
  • 吕梁孝义市
  • 5-10年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服货运/物流/仓储
职位描述:
1.客服团队搭建、客服管理目标的制定、联动机制的建立。400电话系统和其他平台业务问题收集和整理、完善各项流程制度以及配合其他责任部门做好客户维护等相关工作
2.根据客服部回访客户结果,定期输出专业满意度调研报告,输出问题痛点并提出改进方案;
3.配合各个新系统上线后相关工作,包括业务培训、话术整理,知识库搭建、流程机制完善等;
4.根据公司业务流程和质量要求,做好质检相关工作,并定期完善,包括评定标准、投诉判定标准、提升质检整体质量。
职位要求:
1.学历:本科及以上
2.物流行业相关经验优先
3.有5年以上客服管理工作经验,包括但不限于400电话客服、销售客服等
4.具有优秀的领导和团队管理能力,较强的协调能力、应变能力和善后处理能力,熟练掌握办公室软件PPT、EXCLE等
5.表达能力强、高责任心,独立思考能力,团队协作和组织能力。
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工作地点

吕梁孝义市鹏飞总部

职位发布者

刘女士/BP

刚刚活跃
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山西鹏飞集团有限公司
山西鹏飞集团有限公司是一家以能源为核心、全产业链协同发展的现代化企业,注册地位于山西省吕梁市孝义市。集团自1993年起步,现已形成覆盖原煤采掘、焦炭冶炼、现代煤化工、氢能全产业链、高端装备制造及智慧物流等领域的产业布局,致力于构建数智化、绿色化的清洁能源体系。公司依托1500亿元资产规模与3万余名员工团队,持续强化技术革新与产业升级,建成全国首家5G+煤焦化工智能应用平台,并打造北方规模领先的鹏湾氢港氢能产业园。2025年,鹏飞集团以1104.06亿元营收位列中国企业500强第236位、中国民营企业500强第88位,稳居山西省民营企业首位。其参与的氢能国家重点研发计划项目获批立项,彰显行业领先的科研转化能力。秉持“为心系鹏飞事业的人创造幸福”的使命,集团持续推进绿色低碳转型,深度布局氢能储运与应用场景,同步探索数字化与循环经济融合路径。作为国家级氢能科技成果转化示范基地,鹏飞正以创新驱动引领能源产业高质量发展。
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