售后服务岗(A01149)

职位描述
1、负责客户技术咨询、查询和疑难问题的解答工作。
2、负责客户抱怨、投诉、纠纷的协调和处理，并做好相关记录。
3、负责对受理的信息进行分析和总结，并及时上报。
4、负责对批量车客户提供跟踪和技术指导服务。
5、负责新车客户定期回访。
6、负责服务网络的选建工作。
7、负责对服务站维修人员的培训和技术指导。
8、负责车辆问题的现场维修及数据收集汇报。
9、负责服务站日常工作的监督管理、协调与考评。
10、负责服务站的形象建设，做好企业、产品、技术服务宣传。
11、负责服务站点的建站考察和报批。
12、负责服务站点的建站培训。
13、负责与服务站点签订合作协议。
14、负责服务站点合作协议的续签和撤销管理。
15、负责服务站点的变更管理。
16、负责服务网络的培训计划与实施。
17、负责服务网络通讯录的整理、更新和发布。
18、负责服务系统的维护、协议续签等工作。
19、负责供应商服务协议签订及管理。
职位要求
1、大专及以上学历，汽车维修等相关专业。
2、2年以上新能源车辆三电系统维修经验，熟悉主流品牌技术标准。
3、负责新能源车辆三电系统故障诊断与维修。
4、持有低压电工证及C1以上驾驶证。
5、具备良好的沟通能力及应急处理能力，能适应区域短期出差。
6、具备扎实的汽车知识，包括汽车构造、维修原理、电子控制系统等。
7、掌握汽车维修和保养的基本操作和流程。
8、具备故障排除和维修技能，能够快速分析和解决汽车故障。
9、掌握使用常见的汽车诊断设备和工具，进行故障诊断和修复。
10、具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的交流，并准确理解和解决客户提出的问题和需求。
11、能够与客户建立良好的关系，维护现有客户并开展客户关怀活动，以提高客户满意度和忠诚度。
12、具备分析和解决问题的能力，能够及时处理客户投诉、纠纷和售后问题，寻找最佳解决方案。
13、具备团队合作精神，能够与内部团队协作，及时反馈和转达客户的需求和反馈，确保问题得到妥善处理。
14、能够在高压环境下处理客户问题和工作任务，保持冷静和专业，并寻找有效的解决方案。
15、具备良好的客户服务意识，对客户需求高度敏感，并能够主动为客户提供满意的售后支持12、具备熟练的写作能力，熟悉电脑EXCEL、PPT等办公软件。
16、具有较强责任感、学习力、理解力、规划能力、执行力、沟通表达能力。
17、具有较强的动手能力，能够处理如外摆门调整、车身漏水等简单的故障。