物业客服主管（ 住宅）

岗位职责
1.、熟悉交房流程，有交房经验，协助项目经理全面策划、组织和协调物业交付、业主入住及装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;
2、熟悉交房期间物业管理工作;根据公司相关流程和制度，制订和完善物业交付管理制度和交付流程操作指引;
3、负责梳理入住及装修手续办理流程，并监督下属员工严格执行;
4、熟悉项目管理服务环境、项目管理服务运行体系和业户服务流程;
5、组织处理物业服务过程中的各种突发事件，并及时向上级领导汇报;建立防止因客户不满而引发的群诉事件、重大投诉事件的预警机制，跟踪并协调组织处理因工程质量以及其他原因引发的升级投诉控制投诉风险，协调各部门制定解决方案,跟踪、监管处理过程，直至投诉关闭;
6、负责组织开展物业各项费用的催缴工作，完成物业费收缴指标;
7、协助项目经理拟订项目全年社区文化活动计划批准后根据实际情况组织开展;
8、负责对保洁现场管理，合理配备人员和用具；
9、负责部门内部事务管理、员工培训、绩效提升。

任职要求
1、教育背景:专科及以上学历，物业管理专业优先考虑。
2、培训经历:受过物业管理、礼仪服务等方面培训。
3、工作经验:三年以上客服主管管理经验，具有注册物业管理师资格优先。
4、技能技巧:熟悉物业管理相关法律法规;较强的组织、管理、协调能力;具备一定公文写作能力熟悉办公软件的使用。
5、工作态度:形象、气质好，工作踏实，有服务意识;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神善于与人沟通。
薪资面议