电商店铺运营客服专员

岗位内容：
1. 负责电商平台日常运营，包括商品上架、价格维护、订单处理等工作；
2. 协助上级领导完成某些项目的策划、开展、管理及推广等工作；
3. 负责平台用户的服务和反馈；
岗位职责:
1、负责售前新客咨询接待，极速回复咨询消息，快速完成咨询转化，不断提高咨询转化率;
2、负责售中跟进网店订单物流信息，跟踪物流进度，解决延迟、丢件、派送问题，需对接物流公司，做好客户与物流的衔接工作;
3、负责妥善处理各种售后问题，退换货审核、退款进度跟进、处理商品质量问题，尽可能避免产生纠纷，确保客户满意度达标;
4、负责店铺商品评价及商品买家问答管理，及时提醒买家及时评价/及时回复买家评价；维护商品界面买家问答信息等日常工作。
任职要求:
1、专业不限，1-3年京东、天猫、1688、抖音、快手等电商平台企业类网店客服工作经验，熟悉电商平台规则;
2、熟练应用电脑常用办公软件，如 Excel Word等工具，善于学习，认真踏实;
任职要求：
1. 具备电商运营经验或相关工作经历者优先；
2. 良好的沟通能力、协调能力、组织协调能力；
3. 较强的执行力和责任心；
4. 能够胜任较长时间的复杂和重复性工作，具备较好的自我管理和规划能力。