银行电销录音质检专员

岗位职责：
1.随机抽查催收团队的电话录音、聊天记录、短信等作业内容，确保其符合公司内部规范及外部监管要求。
2.对重点案件、敏感案件进行100%质检。
3.严格检查催收员在作业过程中是否存在违规行为（如辱骂、威胁、骚扰无关人员、泄露债务人隐私等）。
4.参与制定和更新质检评分标准、合规手册和话术规范。
5.记录并统计质检结果，生成质检报告，并向业务部门反馈。
6.为新人培训和在职提升提供合规案例和素材。
7.来访接待：负责来访客户、应聘者的登记、引导，提供基础咨询服务，维护前台区域的整洁有序。
8.行政事务：处理公司信件、快递的收发与分发，协助组织员工活动。
9.数据与档案管理：登记来访、考勤等基础数据，整理归档前台相关的行政资料。
任职要求：
- 基础能力：形象气质良好，沟通表达清晰流畅，具备基本的礼仪素养。
- 技能要求：熟练操作Office办公软件、接待礼仪知识。
- 素质要求：耐心细致、责任心强，具备良好的应急处理能力和保密意识。
1. 大专及以上学历。
2.具备1年以上催收行业或客服行业质检经验优先。
3. 了解并持续关注与消费金融、信贷催收相关的法律法规和政策动态。
4. 工作耐心、细致，有强烈的责任心。
5. 具备良好的沟通技巧，能够客观、公正地反馈问题。
6. 能够使用Excel等工具进行数据统计和图表制作。