英语客服

1-1.3万

深圳南山区
1-3年
大专
全职
招1人

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职位描述

英语

工作内容

1. 负责全产品线的升级客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉、内部升级投诉、外部监管投诉、法务类投诉等；
2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过调查取证，沟通协商，内部协同，及时跟进闭环客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响；
3. 基于客诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性，维护品牌口碑；
4. 通过收集用户声音，分析投诉数据，发现服务类、政策类的优化机会点，并提出流程和服务环节的改善建议，协助各部门优化改进；

任职要求

1. 大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT等）软件，打字速度40-60/分钟、普通话标准、表达流利、有跨部门沟通协作能力；目前只要
2. 两年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验；
3. 热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；
5. 有法律专业背景的优先；
6. 短期有考公、创业、升学计划的勿扰。

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