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WFM排班师
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职位描述
排班师
WFM
呼叫中心管理
互联网
IT服务
1. 负责客服中心现场运营管理,客服人员排班,保持人力资源的合理利用; 2. 负责业务核心指标的实时与前置管理,如接通率、服务水平、排队时长等;
任职资格: 1. 呼叫中心1年及以上的运营或运营分析经验,了解现场管控经验,熟悉呼叫中心运作模式和特点;有排班、预测和实时管理的经验责优先; 2. 具备excel数据分析能力,能够通过数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 3. 良好的资源沟通协调能力、团队合作精神、责任心强,能适应高强度的工作压力。
工作地点
雁塔区西安软件园软件大厦-G座22层
查看地图
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