【岗位职责】
1、基础技能：负责日常业务质检，监督质检流程的实施与执行，为业务输出高品质服务提供保障；根据业务要求，运用专业业务知识，对录音、会话等渠道服务内容进行抽检，完成质量监听与跟踪，确保服务质量；
2、分析能力：根据质检标准和管理数据，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总。生成质检相关报告并提出培训需求，确保服务团队达到质检要求并为月考提供依据；
3、员工指导：新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；
4、案例收集：擅长总结及分享，定期进行优秀案例收集及分享：
5、标准制定：根据业务现场情况不断完善现有质检标准；