高级客诉专员（无责1.2W）

【中文社媒-无责1.2W】/【海外社媒-无责1.3W】/【海外客诉-无责1.5W】
三个岗位，目前海外社媒与客诉有空缺
工作内容：
1、负责监控、收集并跟进处理各社媒平台的负面舆情，主要有如下平台：DJI Forum, Facebook, Twitter, YouTube, Amazon；
2、 通过在各个社交媒体扫贴，回复客户的产品咨询，服务答疑处理，负面舆情：承接客户的投诉，点对点解决问题，减轻/消除负面舆情在社交媒体的影响；
3、简单来说就是通过后台私信用户等方式了解舆情原因，并提供解决方案与用户协商以消除负面影响（用户删除舆情帖子或者重新发布说明视频澄清）。
工作要求：
1.大专及以上学历，英语可作为工作语言，大学英语六级.英语专业八级优先；能熟练操作计算机及Office办公软件（Word.Excle.PPT 等）；
2.有舆情公关投诉/重大投诉处理经验；有客情维护能力和实践经验
3.心理素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度；可接受加班；
4.对美国/欧洲/澳洲的文化.风俗.用户权益.社会等有基本了解。
薪资福利:
1、无责底薪+岗位绩效0-3000（后期晋升底薪会有上涨）；
2、入职五险一金；
3、定期体检、不定期团建、节假日员工福利。
工作时间：
8小时工作制，月休8天