无责12k+客诉专员

岗位职责：
1.负责监控、收集并跟进处理各社媒平台的负面舆情，主要有如下平台：DJI Forum, Facebook, Twitter, YouTube, Amazon；
2. 负责在各社媒平台提供产品技术支持，并收集产品相关舆情；
3. 负责分析社媒舆情数据，输出周期性舆情报告，并挖掘系统，流程，产品，策略等方面影响用户体验的痛点，提出改善建议及方案，不断提升运营效率和客户体验；
4.跨部门团队协作，为客户提供快捷高效的社媒服务支持，与社媒客户建立良好关系，不断提升服务质量和社媒用户满意度。
薪资待遇：
1.底薪12000+绩效0-3000 均薪12-15k
2.入职买五险一金 月休八天
任职要求：
1.大专及以上学历
2.有舆情公关投诉/重大投诉处理经验；有客情维护能力和实践经验