售后服务文员

售前售后客户专员
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的'客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理并跟踪处理进度。;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;
3、协助销售团队完成客户接待工作
4、独立制作领导报价PPT，提升商务洽谈效率
5、作为销售与安装团队的核心纽带，协调完成客户邀约与售后问题处理
6、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;
7、参与大型活动场地布置与物资调配（如展会等）
8、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;
9、按要求整理归档客户详细信息及处理方案，每月汇总成册提交财务存档处理;
10、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准