汽车售后服务

岗位职责：
1.根据市场反馈的售后问题按时处理，及时传递、下达纠正措施单、跟踪、验证，确保信息有效闭环；
2.根据生产过程质量信息反馈及时向各责任单位传递信息并跟踪验证信息处理、闭环情况，保证生产过程质量得到有效控制；
3.负责售后服务的归口管理，建立海外售后服务管理体系，结合销售大区战略制定合理服务策略与规划；
4.督导执行公司发布的各项管理规定和政策，并将管理政策落实到网点；
5.围绕客户满意度和市场需求，不断地发展和完善服务体系，持续提升服务质量；
6.配合市场重大问题的现场调查与跟踪处理；针对重大客户投诉闭环跟踪，分析投诉发生的根本原因，指导制定整改措施并落实；
职位要求：
1.管理或者工科等相关专业专科及以上学历，5年以上汽车行业技术质量信息处理工作经验；
2.掌握机械基础知识、汽车生产制造基础知识、汽车四大工艺知识，熟练使用Office办公软件，具有良好的公文写作能力；
3.具备良好的大局观，具有敏锐的洞察能力，逻辑分析能力强，敬业负责、做事细致认真，有较强的问题意识，善于探索新思路，积极改进工作方法，能快速响应上级工作安排，积极采取行动；
4.富有合作精神，努力构建内外部良好合作氛围，主动分享、积极配合，保持开放心态，在工作中主动、透明、坦率地沟通。