山东地接计调

岗位职责：
1、 能根据客户（散客 / 团队 / 研学 / 康养等）需求，快速制定高性价比、体验感佳的山东地接行程，精准把控行程节奏与成本；
2、 熟悉旅游行业相关法律法规，能规避地接操作中的合规风险（如合同签订、安全提示、保险购买等）；
3、具备较强的问题解决能力，面对行程突发状况（如航班延误、景区限流、游客投诉等）能快速做出应急处理方案，保障行程顺利进行；
4、 有基础的客户维护能力，能及时跟进团期反馈，处理售后问题，提升客户复购率。
任职要求
1、 年龄 20-35 岁，大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先，有 1 年及以上山东本地地接操作工作经验者可放宽学历要求；
2、 熟悉山东全域旅游资源，精通济南、青岛、烟台、威海、曲阜、泰安等核心城市的景区、酒店、餐饮、交通等配套资源，能精准匹配客户需求；
3、 熟练掌握地接操作全流程，包括行程定制、房餐车票预订、导游对接、团控跟进、售后处理等，能独立完成散客 / 团队地接方案制作与落地；
4、 具备良好的沟通协调能力，能高效对接客户、导游、酒店、车队等多方资源，及时解决行程中的突发问题（如天气、交通、游客突发状况等）；
5、 熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT）及旅游行业操作系统，具备基础的报价核算能力，数字敏感度高，无核算失误记录；
6、 持有导游证/旅游计调师证者优先，有山东本地酒店 / 车队 / 景区优质资源渠道者加分；
7、 工作认真细致、责任心强，能承受旅游旺季的工作压力，接受偶尔加班，有良好的团队协作意识。