更新于 12月24日

产品支持专员

5000-8000元
  • 成都武侯区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

智慧服务数据产品投标文案专用设备制造人工智能
负责公司标准化智能测量设备相关产品资料、客户案例、技术文档的系统化整理与维护,协助销售与解决方案团队完成招投标文件编制、资质材料准备及基础客户咨询响应。作为内部知识管理的关键节点,确保对外输出内容专业、准确、高效,提升公司投标成功率与客户响应速度。
核心职责
  1. 产品与案例资料管理
    1. 建立并维护统一的产品资料库,包括:产品说明书、技术参数表、功能清单、软件界面截图、硬件外观图、检测报告、专利证书等;
    2. 收集、整理、归档典型客户应用案例(如“XX地铁轨道几何状态检测项目”),形成标准化案例模板(背景-方案-效果-数据);
    3. 定期更新资料版本,确保销售、市场、官网使用内容一致且最新。
  2. 招投标支持
    1. 协助编制技术标书:整理公司资质、业绩证明、产品检测报告、售后服务方案等;
    2. 根据招标文件要求,快速提取匹配的产品参数、功能描述、成功案例;
    3. 维护常用投标素材库(公司介绍PPT、组织架构图、ISO证书、软著、专利清单等);
    4. 配合完成标书排版、打印、盖章、封装等流程性工作。
  3. 客户基础咨询响应
    1. 接听/回复客户关于产品基本功能、交付周期、标准配置等常规问题;
    2. 对无法直接解答的问题,准确记录并转交技术支持或销售跟进;
    3. 维护常见问题(FAQ)文档,持续优化自助服务能力。
  4. 跨部门协作支持
    1. 协助产品经理输出宣传材料初稿(如产品一页纸、对比表);
    2. 支持市场部准备展会资料、官网更新素材;
    3. 配合财务、法务提供项目所需的辅助文件。
任职要求
  • 本科及以上学历,轨道交通、机电、自动化、市场营销、文秘等相关专业优先;
  • 具备良好的文字表达与文档排版能力,熟练使用 Word、Excel、PPT,熟悉PDF编辑、图文混排;
  • 有招投标工作经验或技术型公司内勤/文控经验者优先;
  • 学习能力强,能快速理解轨道检测设备的基本原理与术语(如轨距、波磨、道岔、接触网等);
  • 工作细致、责任心强,具备较强的多任务处理与时间管理能力;
  • 沟通礼貌、耐心,具备基础客户服务意识。

工作地点

成都武侯区中国(四川)自由贸易试验区天府大道中段530号1栋36楼3601号

职位发布者

王湘琳/HRBP

三日内活跃
立即沟通
公司Logo深圳市埃伯瑞科技有限公司
埃伯瑞公司由深圳市海外高层次人才博士团队创建,是一家以工业算法为核心,专门从事轨道交通智能化检测设备研发、生产及销售、线路运维安全检测技术服务等,以轨道安全预警为核心,解决行业痛点难点的铁路高科技企业。埃伯瑞科技技术创新领域包括传感器技术、精密检测设备集成、预警平台建设、智能算法、AI大模型训练等系列成套技术,主要产品覆盖精密检测设备、电客车动态监测系统、轨旁监/检测系统,以及运维工务数字平台,均已达到国际领先水平,实现轨道工务检测领域全国产替代。目前已跟铁物轨道科技服务集团有限公司、中国中车工业研究院、中国测试研究院、中科院深圳先进研究院、深圳地铁、重庆地铁、大连地铁、南京地铁、福州地铁、西安地铁、西南交通大学、华东交通大学、香港理工大学等国内外高校及铁路行业企业达成合作。
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