问题件处理专员

岗位职责：
1.客服工单：接打客服电话，处理在线工单，处理客诉及理赔工单；
2.质量工单：留言板及问题件的回复、上报、跟进，处理疑似遗失件；
3.仲裁相关：中心拦截、遗失、破损、极速理赔仲裁单等事宜的举证申诉；
4.异常件：问题件的登记、回复、处理及跟进，进出港异常件与网点对接等；
5.无头件：无头件认领审核、无头件盘点、无头件作废、作废件盘点等；
6.视频举证：对接网点及外代理区，按照实际需求协助输出监控视频/图片；
7.上级领导安排的其他工作事项；
岗位要求：
1.学历：大专及以上学历；
2.年龄：25-40周岁；
3.工作经验：5年以上工作经验，有快递、快运行业客服/运营相关工作经验优先；
福利待遇：
五险一金、带薪年假，十三薪、节假日福利、工龄奖、全勤奖等。