呼叫运营

岗位职责：
（1）负责客服BPO供应商日常管理、工作指导、反馈和结果记录，完成KPI目标；协调资源；
（2）及时发现并调整工作中的问题，优化工作流程；负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，进行新员工培训和技能提升培训‌；
（3）熟悉智能化工具使用，负责AI语料标注及知识库梳理；
（4）优化AI解决方案及文案表达，提高机器人意图识别准确率。
任职要求：
（1）学历与专业：本科及以上
（2）知识与能力：熟练掌握呼叫中心运作流程，及呼叫中心质量考核评判指标和应用价值，有200+BPO团队搭建经历
（3）工作经历：同行业同岗工作经验优先考虑
（4）个性特征：开放、同理心、执行力、自驱力、问题分析归纳和解决能力。