职位描述一、岗位职责:
(1)配合落地全网投诉理赔业务管理策略,独立完成业务培训、效果转化等日常赋能工作。
(2)协助承接代理区内的投诉理赔业务管理,完成所负责区域的指标交付。
(3)定期巡检,独立完成负责区域的业务运营情况分析报告,发现运营问题,并推动改善。
职位要求二. 任职要求:
(1)学历与专业:本科及以上学历
(2)知识与能力:了解投诉理赔运作流程,掌握投诉理赔质量考核评判指标和应用价值
(3)工作经历:熟练掌握客服岗位各项业务流程与标准、具备较好的组织协调能力与沟通表达能力,
(4)个性特征:资源整合能力、积极主动、执行力、沟通协同能力、数据分析能力、进取心