酒店客房领班

岗位职责：
1、宾客体验：观察商务客户的住店情况，发觉潜在需求，适时的提供个性化服务；正确处理好客人投诉，若自己无法解决的及时向上级汇报；做好VIP接待准备及在店接待工作；
2、收益管理：负责本楼层房间有价商品的消费统计、领取、发放与配置；加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放；熟悉酒店及水城相关产品信息，能够适时推介；
3、员工关怀与培训：负责下属员工培训工作；在岗督导员工服务；
4、基础管理：负责本班组人员的工作安排，督导员工按照标准服务流程开展工作，必要时亲自参与做房；主持班组每日例会；检查员工的仪容仪表、行为规范、礼节礼貌及区域卫生；检查、保养负责区域所有设备设施，保证正常运转； 做好周期性卫生的落实；做好岗位管辖资产管理工作。
任职要求：
1、相貌端正，品德优良，工作稳重、踏实、细心，有良好的沟通与管理能力；
2、具备两年以上高星级酒店客房同等职位工作经验；
3、熟悉客房业务流程及操作标准，了解部门其它岗位及相关部门的基本工作内容；
4、熟悉客房服务、清洁和设备、物料管理规定和标准。