400-885-9898
职位描述
投诉客服
岗位职责：
1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务，负责协调客户投诉事宜；
2、负责舆情事件的监测以及处理，同时形成汇报结果；
3、负责不良事件的监测和汇报；
4、负责优化现有投诉处理流程，提升投诉工作效率提高服务质量；
5、分析客户投诉原因，提出投诉处理方案或建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率；
6、负责统计分析投诉数据，定期形成报告。
要求
1、大专及以上学历，专业不限，3年以上客户服务经验，1年以上投诉处理经验，熟悉电商平台售后规则，有医疗器械的投诉处理经验优先；
2、丰富的投诉处理经验，梳理投诉处理流程；
3、熟悉运用各种办公软件；
4、热爱客户服务工作，进取心强；
5、有团队合作能力，服从任务安排。
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工作地点
长沙岳麓区湖南省检验检测特色产业园-A1栋11楼
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职位发布者
汪先生/招聘专员
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湖南安博人云科技有限公司湖南安博人云科技有限公司，是中国人力资本云领军者——上海肯耐珂萨人力资源科技股份有限公司旗下独立品牌，也是一家为企业提供人力资源全生命周期数字化解决方案的提供商。依托母品牌肯耐珂萨强大的资源优势，凝聚核心团队十多年人力资源行业从业经验，安博人云以深耕长沙基础人事服务领域为基础，迅速发展成为集“科学方法论+前沿技术+极致服务”三位一体的服务模式，以及人事管理云、招聘管理云、人才管理云、组织发展云四楼一体的VX HCM产品体系于一身的人力资本云服务公司。目前，安博人云业务范围遍布湖南省14个地州市及全国各省市，公司立足湖南、服务华中的战略布局正在加速推进。
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