电商售前客服

1、负责拼多多、淘宝等电商平台的售前咨询接待，快速响应客户问题，引导下单转化；
2、熟悉平台商品详情、活动规则（如满减、优惠券、秒杀等），准确解答客户关于产品、价格、物流的疑问；
3、主动推荐关联商品，提升客单价及店铺销售业绩；
4、处理订单异常（如改价、备注、退款申请等），协调售后团队跟进问题；售中订单处理：客户修改地址 快递查询 物流异常等问题处理
特殊订单及时反馈处理如延迟发货，超时未揽收订单处理
简单的售后工作处理
5、记录客户需求及反馈，定期汇总常见问题至运营团队，优化话术与服务流程；
6、熟悉平台客服考核指标（如响应时长、转化率、满意度等），确保达标；
7、关注竞品动态，及时反馈市场趋势及客户需求变化。