客服

1. 维护客户关系，主动回访客户了解产品使用体验，收集反馈并同步至相关部门；针对潜在流失客户进行沟通安抚，提升客户留存率。 2. 记录客户咨询内容、问题类型及处理结果，整理成规范台账，定期反馈高频问题，协助优化客服话术与服务流程。 3. 负责天猫、淘宝、抖店等电商平台及抖音用户的咨询响应，及时、准确回复订单查询、物流跟踪、产品使用、售后退换货等问题，确保客户诉求高效解决。 4. 跟进全链路订单状态，包括订单确认、发货提醒、异常订单（如缺货、地址错误）处理，保障订单顺利履约。 任职要求 1. 1年以上电商客服经验，熟悉天猫、淘宝、抖店平台规则及售后流程者优先； 2. 具备良好的沟通表达能力与耐心，能快速理解客户需求，灵活处理各类服务问题； 3. 熟练使用Excel等办公软件，会操作电商平台后台及客服工具（如千牛、飞鸽）者更佳； 4. 有责任心，抗压能力强；