电商客服主管

岗位职责：
1. 新员工入职培训；
2. 监督执行各项规章制度，严格遵守价值观体系制度，以身作则，影响并引导客服团队，贯彻团队价值观，避免拉帮结派；
3. 积极主动配合公司和相关部门要求，在规定时间内，全力以赴完成工作目标，并及时回复；
4. 产品迭代知识库、培训课件更新，收集并增加新品的自动回复标准话问答话术，更新并培训，优化客服部工作流程与标准化；
5. 新品来到综合各平台和产品组资料查询，做出产品培训内容，并给全公司做培训；
6. 提高部门人效与平均工作量标准线，通过各项指标的拉升，提升效率，降低成本；
7. 处理大差评以及突发事件；
8. 在部门人员轮休时替岗；
9. 每月按质按量提交新品和SKU的建议；
10. 带领团队完成阶段性任务；
11. 主管群内及时报备质量问题，包装问题，断货缺货问题，快递停发问题；
12. 每周更新聊天记录标杆，和差的案例，做成优秀案例集；
13. 挖掘高绩效，价值观优良人才，推荐转岗或者晋升；
14. 制定客服部年度，季度，月度目标，与计划布局，量化成可视数据，从上至下清晰部门目标，与完成目标的标准；
15. 定制订单的跟单；
16. 物流订单的及时备注并发与客户；
17. 根据公司要求，适时调整工作内容；
18. 组织开展部门人员周会；
具体指标，每月以0KR形式提交，包含日常工作完成度。
岗位要求：
1. 学历不限，专业不限
2. 有网络客服、电话客服经验优先
薪资待遇：5-8k