电商客服（长白班）

工作内容：
1. 负责终端客户维护，包含终端客户基本信息、订单信息等微信及微店终端客户零售接待；
2. 了解客户的需求，根据掌握的公司产品信息和产品交易流程，为客户合理解决购买或使用过程中出现的问题，或给出合理的购买方案；
3. 倾听并收集客户提出的意见建议等各项问题，对无法解决的问题及时反馈上报至部门经理，由部门经理协助解决客户问题；
4.收集有效私域客户信息，并对客户售前售中售后进行维护，以达成销售目的；
5.客服经理交待的其他事宜。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，从事过客服类工作者可适当放宽学历要求，优先录用；
2. 一年以上客户服务相关工作经验；熟悉本岗位的工作及相关工作流程，熟练掌握产品基础知识、售后处理流程、跟踪回访服务等；
3. 有过客服服务相关方面的培训；普通话标准、流利，能听懂简单方言；
4. 具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立以“客户”为中心的服务理念，做到迅速反应、应答及时、尽力尽责，维护本企业形象，全心全意为客户服务。具备良好的沟通、表达能力，有耐心，熟练操作使用基础办公软件；
5. 熟练客服话语话术及流程优先，善于解释和引导客户正确使用产品，避免常见问题的出现。