400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服电子商务
1、售前咨询接待：
1.1 通过淘宝旺旺等客服平台，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；
1.2 熟悉产品、了解产品相关信息，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，向客户进行推荐；
1.3 配合店铺相关营销活动的策划及操作。
2、售中订单处理：
协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。
3、售后维系服务：
处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。
任职要求
1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。
2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。
能接受早晚班的优先考虑，早班 8:00-17:00 晚班16:00-24：00
职位福利：绩效奖金、多次晋升机会、年轻化团队、团队气氛活泼
工作地点
济南历城区舜泰广场6号楼2501E室
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职位发布者
刘女士/HRBP
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