400-885-9898
职位描述
网络客服APP客服售后客服全白班互联网汽车研发/制造
【工作职责】
1、负责解放行app及管理平台线上问题的收集管理，包括但不限于：
1）及时处理线上的在线客服问题，包括微信群，钉钉群问题收集；
2）根据标准话术及要求初步解答回应基础问题，复杂、疑难问题的有效流转与上浮升级解决；
3）根据安排做好用户电话回访工作，收集用户声音，了解用户诉求，收集用户反馈的问题；
4）高效对接内外部，衔接外部客户及内部研发、产品运营团队，提高客户满意度，优化产品体验；
2、协助厂方做好客户运营，按需参与传播促活、企微运营等日常客户运营工作；
3、负责完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备1年及以上客服相关工作经验，对汽车、制造业有经验者优先考虑；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种办公软件，具备基本的数据分析能力与沟通能力；
3、有高效的执行力，做事有耐心，积极进取，能够及时处理解决客户的问题，具备团队合作精神和良好的职业道德。
1、负责解放行app及管理平台线上问题的收集管理，包括但不限于：
1）及时处理线上的在线客服问题，包括微信群，钉钉群问题收集；
2）根据标准话术及要求初步解答回应基础问题，复杂、疑难问题的有效流转与上浮升级解决；
3）根据安排做好用户电话回访工作，收集用户声音，了解用户诉求，收集用户反馈的问题；
4）高效对接内外部，衔接外部客户及内部研发、产品运营团队，提高客户满意度，优化产品体验；
2、协助厂方做好客户运营，按需参与传播促活、企微运营等日常客户运营工作；
3、负责完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，具备1年及以上客服相关工作经验，对汽车、制造业有经验者优先考虑；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用各种办公软件，具备基本的数据分析能力与沟通能力；
3、有高效的执行力，做事有耐心，积极进取，能够及时处理解决客户的问题，具备团队合作精神和良好的职业道德。
工作性质为解放厂区驻场，岗位稳定，工作轻松。月休6天，组内排班轮休，极少加班
特别优秀者，待遇条件等可适当放宽！
工作地点
崂山区中国第一汽车集团有限公司青岛汽车研究所
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职位发布者
王晓薇/HRBP
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鱼快创领智能科技(南京)有限公司鱼快创领是由一汽解放、四维图新旗下中寰卫星、罗思韦尔、一汽创新基金合资成立的商用车车联网公司，聚焦物流全场景产业链提供智能网联服务，致力于成为最令人愉快的智能网联解决方案提供商，推动物流行业的绿色发展。今年5月，在一汽解放胡汉杰董事长，江宁开发区管委会张会祺主任、俞旭东副主任的共同见证下，鱼快创领正式剪彩揭牌。经过两个月的初期组建工作，鱼快创领所有股东已完成注资，南京、沈阳、北京、上海四大基地完成搭建，团队吸引了大批来自造车新势力、产业互联网、物流上下游等企业的高新人才，人数扩充至75人。截止目前由鱼快创领核心团队所搭建的物流云平台，已接入超过80万在线车辆，日均进行超百亿数据的清洗、计算分析和存储。配合大数据技术，为车厂、物流行业及车主提供多元化产品与定制化服务。同时随着鱼快智能硬件的快速崛起，鱼快通过打通云端及控制器的通讯，还支持整车ECU的OTA升级、全闭环的智能诊修等核心技术服务，未来结合5G/V2X场景，实现以物流云平台为智慧大脑的万物互联。NanjingSmartlinkIntelligentTechnologyCo.,Ltd
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