售后工单客服

岗位职责：
1、多平台售后处置，店铺售后分保障
（负责抖音、天猫、京东(POP 店)、拼多多等平台的售后工单处理，涵盖泰迅产品的退款、退货、换货及维修需求。针对不同平台的售后特点进行操作，如天猫的小二介入退款申诉、京东的评价维护与工单回复、抖音的复杂退款筛选等；遵循平台规则记录售后原因，保障售后响应时效 ≤1 小时。配合客服部门解答客户咨询，协助提升满意度）；
2、订单流程快递异常处理
（异常快递停滞、无记录的跟踪；负责处理客户破损件相关退款退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案）；
3、纠纷处理与平台对接
（协调处理客户投诉（承诺换货、补发、补偿、维修等订单的处理时效性保证）；处理平台差评、投诉、处罚及售后纠纷，收集产品相关举证材料发起申诉，如应对各平台工单、仲裁单等，对接平台小二解决订单异常）
4、领导交代的其他事件。
任职要求：
1、1-3年电商客服相关工作经验或售后处理工作经验;
2、熟悉京东、天猫、抖音、拼多多等平台退换规则，了解淘宝拼多多等平台处罚、赔付相关规则；
3、有聚水潭ERP操作经验；
4、有较强客户服务意识以及沟通、解决问题的能力（电话/线上）；
5、学习能力较强，能快速熟悉产品知识