二线工单客服主管

【招聘岗位】：客服组长（客服主管）
【招聘要求】：
1、专科及以上学历；
2、具备1年以上客服团队管理经验，熟悉客服运营管理体系和业务流程；
3、做过二线工单的管理、投诉工单处理经验或做过呼叫中心管理的优先。
【工作职责】：
1、负责15-20人客服团队建设和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告及提升方案；
2、处理团队成员升级case和业务支撑答疑，协助业务主管进行工作现场管控；
【工资待遇】：初级组长5500-6000元/月，中级组长6500元/月，购买五险一金，每月15号发工资。
【工作时间】：9点-18点，双休排休（不固定周末），后期人员稳定后会调整固定周末双休。