岗位职责:
1.负责在线ota/来电解答国内酒店的售前咨询和订单售后问题;
2.核实处理各个渠道售后的订单;
3.负责跟踪订单,处理客户反馈的订单问题,服务跟进促成交易;
职位要求:
1.熟悉酒店OTA运营、携程、去哪儿酒店行业,有过酒店OTA平台客服工作经验者优先;
2.普通话标准,思维逻辑较强,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力,熟悉计算机使用,打字熟练;
3.有较强的服务意识,能认真、耐心对待工作,情绪稳定;
4.能熟练使用办公软件,整理数据统计表;
4.接受排班制,需要上晚班(晚班居家办公,非必要不需要到公司坐班)