更新于 7月11日

拼多多售后客服 管一餐 一对一带教

5000-6000元
  • 郑州金水区
  • 北环
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服倒班制拼多多平台售后客服图书电子商务
岗位职责:
1、处理客户售后问题
(1)订单问题处理:负责解决客户在购物过程中遇到的订单异常,如破损件、少发漏发、产品质量问题等,并进行退货、换货或退款操作。
(2)投诉与纠纷处理:处理客户的投诉和纠纷,包括中差评调解、退款纠纷等,协调商家与客户之间的矛盾。
(3)物流问题跟进:与快递公司沟通,处理物流延误、催件、查件等问题。
2、客户情绪安抚与问题解决
(1)在客户情绪激动时,通过专业话术安抚客户,并迅速了解问题原因,制定解决方案。
(2)根据公司流程,快速响应客户需求,提供低成本、高效率的解决方案,如小瑕疵问题通过道歉或补偿解决,避免换货或退货。
3、客户关系维护
(1)进行售后回访,了解客户使用感受,收集反馈意见,引导客户给予好评。
(2)维护店铺评分,提升客户满意度和忠诚度。
4、数据整理与反馈
记录售后问题及处理过程,定期总结常见售后问题,反馈给相关部门,以优化产品和服务。
任职要求:
1、有无经验均可,有半年左右客服工作经验优先;
2、早晚班倒班,可以接受晚班的;
3、工作认真细心,有良好的沟通能力和团队协作能力。
福利待遇:
两班倒+全勤奖+工龄奖+五险一金+带薪年假+餐补+团建旅游+微波炉+冰箱+下午茶+节日福利+生日福利

工作地点

郑州金水区瀚海北金商业中心瀚海北金购物中心3层中州图书集团

职位发布者

薛女士/人事

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公司Logo河南中州图书有限公司
河南中州图书集团,是一家从事图书策划发行、批发零售,线上线下销售为一体综合型电商公司,公司在职员工近200余人,主要经营婴幼儿漫画绘本、儿童文学名著、小初高教辅、大学教辅、社科、文学艺术等相关书籍数千种,合作图书品牌/出版社百余家,线上天猫、京东、拼多多、抖音等全平台数十家店铺,多店铺为平台行业TOP标杆店。河南教辅图书电商标杆企业之一,拥有强大的供应链和10000平专业化仓储,公司快速扩张中,岗位多、晋升快,成长学习空间大,期待您的加入
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