客服经理

岗位职责：
1、全力保障公司供暖业务运行、业主供暖服务管理；
2、制定公司供暖服务工作流程、服务规范，并做好运营部人员业务培训，提高运营部服务质量与效率；
3、负责运营部各项目服务业绩考核等工作；
4、收集供暖服务业务信息，建立客户信息库并做好客户信息数据统计、分析工作，从而提高业主服务满意度；
5、负责业主供暖投诉受理，并及时给予各项目处理建议及信息反馈，与各项目建立有效沟通渠道。
任职要求：
1、熟悉客户服务、热力行业、物业等工作流程；
2、有较强的管理、沟通协调能力，做好供暖服务公关危机，维护公司市政供暖形象及行业影响力;
3、熟练电脑及办公软件操作；
4、具备相关资质证书者优先。