电商售前客服专员

岗位职责：
1、通过千牛/京麦等在线工具解答各种客户的问题，产品介绍，在线解答客户咨询中，了解客户需求、引导消费、催付客户等工作；
2、熟悉公司产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考，对客户进行在线催单催付，提高客户的下单转化率;
3、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意,品牌信任；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理
任职要求：
1、大专以上学历，熟悉网购流程；
2、打字熟练；具有较好的语言表达和沟通能力，服务意识强，学习能力强，能够快速进入工作状态；
3、1年以上电商家电售前经验；有京东/天猫主流销售渠道相关经验优先