客服专员

岗位职责：
1.负责接听客户来电，解答网络机顶盒产品功能、使用操作、套餐资费等问题;
2.协助用户远程排查网络连接、设备故障、信号异常等常见问题，提供解决方案;
3.记录客户反馈，跟进售后需求，协调技术或物流部门处理疑难问题;
4.维护客户关系，传递公司最新活动与优惠政策,提升用户满意度;
5.定期汇总用户咨询热点，优化服务流程，助力产品迭代升级。
任职要求：
年龄 24-42岁，中专/高中及以上学历，专业不限;
负责打电话推广网络机顶盒，解答网络机顶盒产品功能、使用操作、套餐资费等问题;
普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的倾听与沟通能力;
学习能力强，能快速掌握网络机顶盒产品知识及常见技术问题处理;
耐心细致，抗压能力强，面对客户咨询能保持积极服务态度;
有客服经验、熟悉智能家居产品者优先