用户运营专员（跨境电商行业）

一、岗位职责：
1.用户全生命周期管理： 负责独立站欧美用户从拉新、激活、留存、复购到忠诚度提升的全流程精细化运营。
2.拉新与增长策划： 策划并执行用户增长活动，通过社交媒体、内容营销、Referral Program、KOL合作等方式，优化新客获取成本（CAC）与质量。
3.留存与复购提升： 构建并执行用户留存策略，包括邮件营销（EDM）、SMS推送、站内消息、会员专属活动等，提升用户粘性与复购率。
4.忠诚度体系搭建与运营： 参与规划并落地会员/VIP体系（如积分、等级、专属权益），管理忠诚度计划，提升用户生命周期总价值（LTV）。
5.数据分析与用户洞察： 深度分析用户行为数据、交易数据及营销活动效果，形成用户画像与运营洞察，驱动产品、内容及营销策略迭代优化。
6.跨部门协同： 与市场、内容、客服及产品团队紧密协作，确保用户运营策略与品牌调性、营销活动及用户体验保持一致，共同推动业务增长。
二、任职要求：
1.基本条件： 本科及以上学历，市场营销、电子商务、统计学、英语等相关专业优先。
2.工作经验： 2年以上跨境电商、海外DTC品牌或互联网用户运营相关经验，熟悉欧美市场及独立站运营模式。
3.核心技能：
（1）运营与工具： 具备独立站用户增长与留存策略的实战经验，熟悉Klaviyo、Google Analytics等核心运营与分析工具。
（2）数据驱动： 能够通过数据分析、A/B测试等方法评估活动效果并指导运营决策。
（3）英语能力： 具备优秀的英文读写能力，可独立完成面向欧美用户的营销内容策划。
4.核心素质：
1.用户导向与同理心： 始终以提升用户体验和满意度为出发点。
2.目标感与责任心： 对关键业务指标（如LTV、复购率）有强烈担当。
3.主动性与学习力： 能自主推进工作，并快速适应市场与工具的变化。