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售后技术支持
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职位描述
电子产品
电气设备
物联网技术支持
客户沟通与需求转化
技术故障排查
物联网
通信/网络设备
工业自动化
工作职责
1. 负责通过电话、邮件、远程协助等多渠道响应客户技术咨询,快速定位并解决物联网设备部署、运行中的技术故障。
2. 深度挖掘客户使用场景中的痛点,系统整理产品缺陷与改进建议,输出可落地的反馈报告至研发团队。
3. 主动学习物联网领域前沿技术及公司产品迭代内容,持续优化故障排查方法论,提升问题解决效率。
4. 协同销售团队完成客户现场技术支持、方案演示及售后培训,助力客户成功验收与复购。
任职要求
1. 具备物联网、电子信息或计算机相关背景,熟悉传感器、网关等物联网设备的基础原理。
2. 拥有优秀的沟通表达能力,能精准理解客户需求并转化为技术语言,具备跨部门协作经验优先。
3. 具备较强的抗压能力与问题拆解能力,能独立应对复杂场景下的技术挑战。
4. 持有网络工程师、物联网工程师等相关认证者优先。
工作地点
新乡原阳县河南顺发医疗器械有限公司
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希尔泰成立于2020年06月11日,专业从事智慧灌溉、智能物联网产品的研发生产、销售、安装、售后一体化的“互联网+智能服务”线上、线下相融合的高科技企业,总部位于中国郑州,成立了硬件和件软研发中心,自主研发所有核心硬件设备及软件系统,且采用欧盟标准进行设计、生产及制造。全国行业首创托盘式、整体化灌溉方案,填补行业空白。目前,智慧灌溉、物联网监控设备采用LoRa将数据发送至Web云平台,并研发、制定、测试NB-oT模块协议,所有设备可实现从LoRa至NB-oT的无缝对接。基于LoRa或NB-IoT模块的设备将比GPRS或4G模块更经济与稳定而且所有设备的连接无需基站,大大减低了开发、生产、安装及后期维护成本。在农业大数据平台支撑下,逐步实现数字乡村建设、数字农业应用基地建设、现代化农业产业园建设、高标准农田数字化建设、智慧林业实施、智慧市政、智慧交通、智慧绿化、智慧养殖应用。
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