400-885-9898
职位描述
客服主管行政综合互联网物业管理
岗位职责：
1、负责客户服务、泛行政的事务管理工作；
带领8人客服线团队
1）前台管理：三个前台的访客登记以及随身物品的信息保密，访客数据统计等
2）小邮局：快递统计及追踪，VIP派送等
3）固定资产人员：MA管理
4）服务中心
- 卡务：门禁制作，校对，制卡
-1号客服：
a.停车位管理：大物业沟通车位数量动态管理，停车位收费与退费，试验车的车位管理及进出
b.员工通知发放
c.工单记录：统计记录，追踪
d.工作群舆情管理
5）文具发放统计
6）订水，采购等
2、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务
任职要求：
1、形象气质佳，大专以上学历；
2、5年以上工作经验；有10万平米以上写字楼、项目等客服管理经历，互联网项目经验优先；
3、具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强;
4、具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力;
5、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
6、制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理能力；
7、具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力；
8、具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。
1、负责客户服务、泛行政的事务管理工作；
带领8人客服线团队
1）前台管理：三个前台的访客登记以及随身物品的信息保密，访客数据统计等
2）小邮局：快递统计及追踪，VIP派送等
3）固定资产人员：MA管理
4）服务中心
- 卡务：门禁制作，校对，制卡
-1号客服：
a.停车位管理：大物业沟通车位数量动态管理，停车位收费与退费，试验车的车位管理及进出
b.员工通知发放
c.工单记录：统计记录，追踪
d.工作群舆情管理
5）文具发放统计
6）订水，采购等
2、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务
任职要求：
1、形象气质佳，大专以上学历；
2、5年以上工作经验；有10万平米以上写字楼、项目等客服管理经历，互联网项目经验优先；
3、具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强;
4、具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力;
5、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
6、制定项目客服组的年度、季度、月度等工作计划及统筹管理能力；
7、具有组织实施培训及员工训练的工作管理能力；
8、具有统筹沟通各部门及跨部门的工作协调。
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工作地点
上海市浦东新区金海路
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职位发布者
黄女士/HRBP
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嘉信立恒设施管理(上海)有限公司公司简介 About嘉信立恒嘉信立恒集团成立于2020年，由中信资本投资，业务覆盖全国32个省市区，旗下品牌包含杜斯曼、安锐盟、斯卡伊，道威、朗杰、安远等优质综合设施管理品牌。我们的服务 Our Service集合集团旗下众品牌优势，我们全力打造中国领先的零碳IFM服务，帮助客户应对包括：碳中和解决方案、环境管理、智能安防、科技运维、数字化管理等方面的调整，通过科技赋能、持续创新，助力客户打造理想工作空间、提升资产价值，支持企业核心业务发展。我们通过提供综合服务管理、绿色能源管理、及员工健康解决方案，致力提升员工绿色舒适的工作空间，体现嘉信立恒专业综合设施管理服务价值：-助力碳中和计划，实现绿色零碳转型-成本高效的建筑资产优化和维护-更有吸引力的工作环境营造-优化设施可靠性，能效和可持续-持续创新的先进智慧化管理-风险管理、治理与业务连接管理我们的使命 Our Mission服务，让我们共同美好！ Better Service，Better Life!我们的愿景 Our Vission以热爱的态度，专业的服务，创新的精神，成为IFM行业的领导者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.
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