电商客服文员

岗位职责：
1. 负责电商平台客户的咨询解答，提供专业的服务，订单全流程跟进： 负责处理老客户的订单，从确认、下单、生产到发货的全程协调与跟踪，确保订单按时、准确交付。
2. 管理客户订单，确保订单准确无误并及时处理。
3. 跟踪客户反馈，解决客户在购物过程中遇到的问题，专业售后支持： 主动、及时地响应并处理客户的各类售后问题（如质量反馈、物流查询、退换货等），提供专业解决方案，提升客户满意度。
4. 维护良好的客户关系，提升客户满意度，客户关系维护： 通过电话、微信等方式，定期与客户保持暖心联系，传递公司最新动态，维护良好的客情关系。