产品支持工程师

职位概述：
中国教育在线产品支持工程师负责为公司内部及外部用户提供产品相关的技术支持与服务，确保产品在使用过程中的顺利运行与用户满意度。该岗位将与产品经理、技术团队紧密合作，及时解决产品问题，推动产品的持续优化与改进。
主要职责：
1. 产品支持与故障排查
提供产品使用指导，解答用户关于产品功能、操作流程等方面的问题；
处理和解决用户在使用产品过程中遇到的技术问题，进行故障排查和解决；
收集并反馈用户的需求和问题，推动相关问题的解决与优化。
2. 用户培训与文档编写
编写和更新用户操作手册、FAQ、产品培训材料等文档，确保用户能够快速上手并解决常见问题；
定期开展产品使用培训，提高用户的产品使用效率和满意度。
3. 跨部门协作与产品优化
协助产品经理与技术团队，参与产品功能的优化与迭代；
提供用户反馈和数据分析，支持产品改进和新功能的设计。
4. 客户支持与满意度提升
主动联系用户，了解他们的使用需求与反馈，提升客户满意度；
跟踪并确保客户反馈的产品问题得到及时解决。
5. 数据分析与报告
收集和分析用户使用产品的情况，整理并反馈产品支持相关的数据报告；
跟踪产品问题的解决进度，并定期向上级汇报。
任职要求：
1. 学历要求：本科及以上学历，计算机、信息技术、教育相关专业优先；
2. 工作经验：1-2年产品支持或技术支持工作经验，有教育行业相关经验者优先；
3. 技能要求：
熟悉产品支持流程和常见的故障排查方法；
良好的沟通能力与服务意识，能够有效与用户进行技术沟通；
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备一定的数据分析能力；
对教育行业及在线教育产品有一定了解者优先；
有一定的产品文档编写能力和培训经验者优先。
4. 素质要求：
具有团队合作精神，能够跨部门协作；
积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
良好的学习能力与问题解决能力，能够快速掌握新产品和技术。
福利待遇：
有竞争力的薪资待遇；
完善的社会保险和公积金；
年度健康体检；
丰富的员工活动与团建；
弹性工作时间；
培训与职业发展机会。
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