物业客服经理

岗位职责：
1、团队管理与培训
负责客服团队排班、绩效考核及日常管理，制定客服培训计划，提升团队服务意识与专业能力，确保服务标准符合高端项目定位；
2、 客户关系维护
对接高端业主/租户，处理各类投诉、咨询及服务请求，牵头解决复杂客诉问题，维护良好的客户关系，提升客户满意度；
3、数据统计与分析
定期统计客户投诉率、满意度等数据，形成分析报告，提出服务优化方案，负责客服档案的整理与归档；
4、增值服务拓展
基于高端客户需求，调研并拓展定制化增值服务，提升项目的服务溢价；
5、物业费收缴管理
制定物业费收缴计划与目标，牵头开展物业费催收工作，针对不同业主类型制定差异化收缴策略，提升收缴率。
任职要求：
1. 具备良好的组织协调能力和客户服务意识；
2. 能够高效沟通，妥善处理各类客户需求与突发情况；
3. 有团队管理经验，能够带领客服团队完成服务目标；
4. 工作责任心强，具备较强的执行力和应变能力；
5. 熟悉物业管理相关流程及服务标准。