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品牌方官方客服

6000-8000元
  • 上海长宁区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服护肤品电子商务日化
奖金绩效:
固定薪资➕按单提成
职位详情:
需要坐班,做六休一
早班:8点- 17点
晚班:15点-24点 晚班居家。
岗位职责:
1. 负责品牌方电商平台的客户在线服务工作;
2. 及时回复客户咨询,解答客户疑问,处理客户投诉,并跟进处理结果;
3. 维护客户关系,提高客户满意度,促进客户复购(有提成);
4. 收集客户反馈,及时向上级汇报客户需求和问题,并提出改进建议;
5. 协助其他部门完成相关工作。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速准确地回答客户问题;
2. 具备较强的应变能力和解决问题的能力,能够妥善处理客户投诉和纠纷;
3. 具备良好的团队合作精神和工作责任心,能够积极配合其他部门完成工作;
4. 具备一定的电商知识和相关工作经验,熟悉电商平台操作流程;
5. 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、聚水潭等;
6.有电商客服经验优先。
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工作地点

上海长宁区联通大厦

职位发布者

朱女士/HR

刚刚活跃
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公司Logo上海缔壹品牌管理有限公司
缔壹(外文名:Create the TOP Brand)是上海缔壹品牌管理有限公司旗下品牌战略营销咨询与落地服务机构,创立于2006年。机构由品牌定位、战略营销、视觉创意及互联网传播领域专家共同发起,下设上海策略中心、华东营销中心、华南创作中心和欧洲伦敦出海分部,专注于日化、食品、酒饮等七大行业的品牌战略咨询及落地陪跑服务,创导“战略可视化”服务品类。机构构建“新·信·心”3X原理、“客·竞·自”3C逻辑等战略方法论,通过“战略可视化·陪跑”模式近10年助力打造21个“品类第一品牌”,包括百雀羚、南极人等头部品牌。“千亿国牌超级陪跑计划(GBA)”邀请缔壹品牌入列,并在计划内开创了“战略可视化”服务品类,核心解决战略解码、爆品打造、高效传播、组织升级等四大关键问题,并与尼尔森联合研发视觉评估结构模型。成功助力打造21个“品类第一”品牌!
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