更新于 3月3日

电商客服总监

5000-10000元
  • 济南市中区
  • 杆石桥
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服互联网电子商务在线生活服务(O2O)
我们正在寻找一位资深的客服总监,带领和管理整个客服团队,确保为客户提供卓越的服务体验。
工作内容:
1. 制定和优化客服策略、流程和标准;
2. 管理和培训客服团队,确保服务质量和效率;
3. 与其他部门协同,解决客户问题和改进产品;
4. 分析客户反馈,为产品和服务提供改进建议;
5. 维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1. 本科及以上学历,5年以上客服团队管理经验;
2. 优秀的领导力和团队管理能力;
3. 良好的沟通能力和客户服务意识;
4. 具备较强的问题解决和应变能力;
5. 对待工作积极主动,责任心强。

工作地点

山东省济南市市中区顺河街66号A座15About

职位发布者

谢海南/人事经理

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公司Logo山东精客达通信科技有限公司
广公司简介上海南方讯典集团公司成立于2002年,是国内领先的商业互联网服务运营商,在互联网、善义创业孵化、BPO等方面拥有丰富的资源和强大的整合运营能力。注册资金13300万,现有3000余人,在上海、北京、山东、重庆、河南、河北等有多家分子公司。客服中心2007年在济南成立,2014年创立“精客客户联络中心”,2025年品牌升级为“诚渡”企业客户服务外包,系上海广典集团旗下的企业级服务项目,深耕客服外包行业23年,规模3000+,国内11,海外2个运营中心【诚】百术不如一诚【渡】企业与客户沟通的渡船致力于为电商、企业、公用事业单位、大学等机构提供中英文语音文字客服及其他在线服务业务。经营理念:我们倡导“爱客户,做伙伴’的精神,竭诚向企业用户提供最优服务。公司文化:公司是业务服务于企业文化,公司的主业是“育人”,是支持员工的终身成长。实施核心员工、业务股东制度、最小经营单元,让员工成为项目领创、共创者,享利润分红,员工成为企业合伙人、经营人。职场介绍:社会职场与校内职场相融合,合理调配项目社会职场-山东济南市中区职场/天桥区职场/槐荫区职场/章丘区职场、泰安泰山区职场/泰安新泰职场/泰安产业园职场、山东济宁邹城职场、河南漯河、共计9个职场,面积7500多平,物理座席2500+席;职场区域各站点均设在人口密集的主城区,人员素质高、员工稳定性好、交通便利,生活成本低,更利于招聘及员工的留存,各站点均有可扩容性。海外职场-菲律宾校内职场-产教融合的高校基地,精客与合作院校共建校内生产型实训基地,课程植入教学大纲,通过真实业务的导入,实现人才供应链的打造,构建校内人才蓄水池。有合作需求的,请拨打4000099897,联系我们。
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