住宅物业客服管家

岗位职责:
1、熟悉项目房屋和业主、住户的基本情况，了解各类设施分布位置和情况，负责客户各类报修咨询；
2、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
3、负责客户入住、装修手续办理及档案管理工作定期检查客户资料归档情况，确保资料存档完整性；
4、按照计划进行客户访谈工作，增进与业主之间的沟通，了解业主的需求及心声，就处理进度与客户良好沟通；
5、负责客户投诉的分析、处理及跟进，有效处理棘手客诉并进行客户转化；
6、负责管理区域内客户的物业费收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，完成收费指标；
7、负责管辖区域客户满意度调查；
8、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系保证本部门工作的正常开展;
9、完成领导交办的其他各项工作任务。
任职要求:
1、住宅小区物业管家相关经验；
2、具有亲和力，有较强的服务意识；
3、有一定的人际沟通能力，皮实。