工作职责
1. 全面负责度假酒店的日常运营管理,制定并落地年度经营计划、预算方案及服务标准体系,确保达成营收、利润及客户满意度目标。
2. 统筹酒店各部门(客房、餐饮、康乐、市场销售等)的协同运作,优化服务流程与资源配置,提升运营效率与服务品质。
3. 主导客户体验管理,建立客户反馈机制,针对宾客需求持续优化产品与服务,维护酒店品牌形象与市场口碑。
4. 负责团队建设与人才培养,制定员工培训计划,打造高执行力、高服务意识的管理团队与服务团队。
5. 关注行业动态与市场趋势,制定差异化营销与品牌推广策略,拓展客户渠道,提升酒店市场竞争力。
任职要求
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备5年以上高端度假酒店或高星级酒店运营管理经验,其中3年以上同岗位或副总经理级管理经验。
3. 熟悉酒店全流程运营体系,掌握客户关系管理、成本控制、团队管理等核心能力,有成功的经营业绩案例。
4. 具备敏锐的市场洞察力与商业思维,能精准把握客户需求,制定有效的运营与营销策略。
5. 拥有优秀的沟通协调能力与领导力,能高效统筹跨部门工作,推动团队目标达成。
6. 具备较强的抗压能力与问题解决能力,能应对复杂运营场景与突发状况。
注: 年龄不超过40周岁,男女不限
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