岗位职责： 战略规划：根据公司战略目标，制定并实施客服部门的长期发展规划及短期行动计划，确保服务质量的持续提升。 团队管理：领导并激励客服团队，包括招聘、培训、绩效评估及团队建设，打造一支高效协作、积极向上的团队。 流程优化：分析现有客服流程，引入创新方法和技术手段，如AI客服、大数据分析等，提高服务效率与客户满意度。 技术支持团队管理：基于过往的商业化技术支持团队管理经验，建立并维护高效的技术支持体系，确保客户的技术问题能够得到迅速响应与解决。 客户洞察：深入分析客户反馈，识别服务中的痛点与机会点，为产品改进和服务优化提供数据支持。 任职要求： 教育背景：本科及以上学历，管理学、心理学、信息技术或相关专业优先。 工作经验：至少5年以上客服管理经验，其中至少3年担任客服主管或类似管理岗位，有商业化技术支持团队管理经验者优先。 创新意识：具备强烈的创新意识，能够不断探索并应用新技术、新方法提升客户服务体验。 领导力：出色的团队领导力和人际沟通能力，能够有效激励团队，促进团队合作与成长。 数据分析能力：熟练使用数据分析工具，能够从数据中提炼有价值的信息，指导决策制定。 行业理解：对客服行业有深刻的理解，熟悉客户服务流程、标准及最佳实践。