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客服专员

3000-4000元
  • 菏泽牡丹区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服专员客服组长客服主管
1.依据客服工作的业务量和人员情况,进行合理排班,确保每个时段都有足够人手提供服务,保障客服工作的连续性和稳定性
2.在客服人员工作时,观察其服务过程,对新员工进行一对一指导,帮助他们熟悉业务流程和操作规范,及时纠正老员工的一些不当操作或服务态度问题
3.通过监听电话、查看聊天记录等方式,检查客服人员与客户沟通的质量,确保客服人员按照标准流程和话术为客户提供服务,保证服务的专业性和规范性
4.负责小组的各项工作数据,如客户咨询量、问题解决率、平均响应时间等,分析数据变化趋势,找出工作中的优点和不足
5.负责小组内人员稳定和流失情况
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工作地点

菏泽牡丹区新世纪科技城

职位发布者

郭女士/招聘经理

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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理咨询;社会经济咨询服务;软件开发;市场调查(不含涉外调查);计算机系统服务;电子产品销售;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备批发;计算机软硬件及辅助设备零售;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);外卖递送服务;物业管理;园林绿化工程施工;城市绿化管理;电子、机械设备维护(不含特种设备);电气设备修理;通用设备修理;专用设备修理;停车场服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:建筑劳务分包;第二类增值电信业务;测绘服务;劳务派遣服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司,具有17处分支机构
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