400-885-9898
职位描述
投诉客服客服交付二线客服互联网
【岗位职责】
1.负责自建客服中心的二线客服团队日常管理（含综合业务，舆情，外部投诉等），协助交付负责人完成自建团队从0到1搭建。 2.对二线各方案层交付结果负责，管理指标，制定改善方案，追踪改善效果。
3.结合服务过程中用户反馈的问题，以用户体验提升为导向推动系统，流程，规则，活动等一切可优化的资源，从问题发现至闭环全链路管理。
4.结合生产过程中客服反馈的问题，以二线客服运营效率提升为导向推动业务系统，客服系统，流程话术，智能应用等逐步完善，达成客服效率提升目标。
【任职要求】
1.具备5年以上客服从业经验，其中至少3年以上客服交付团队管理经验，1年以上客诉处理经验，有互联网出行，基地运营管理等经验者优先。
2.具备用户体验和业务双重视角，有策略有方法能克服困难推进用户体验及运营效率提升。
3.具备较强的内外部团队沟通、协调能力，能有效推动跨部门多干系方就复杂问题快速达成一致。
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工作地点
岱岳区泰安市民之家东楼3层萝卜快跑全国客服中心
入职公司信息
- 入职公司: 北京百度网讯科技有限公司
- 公司地址: 北京朝阳区酒仙桥北路7号电通时代广场2号楼A区电通创意广场
- 公司人数: 20-99人
认证资质
劳务派遣经营许可认证
劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。
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职位发布者
杨先生/招聘经理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理咨询；社会经济咨询服务；软件开发；市场调查（不含涉外调查）；计算机系统服务；电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；外卖递送服务；物业管理；园林绿化工程施工；城市绿化管理；电子、机械设备维护（不含特种设备）；电气设备修理；通用设备修理；专用设备修理；停车场服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑劳务分包；第二类增值电信业务；测绘服务；劳务派遣服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司，具有17处分支机构
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