更新于 12月9日

场控MOD

7000-9000元
  • 重庆渝北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

电子商务
【岗位职责】
1、根据各渠道服务量的历史数据,预测业务进线情况,合理安排人力,将人力效率调配到最大化;
2、在客服服务时间内进行全时段监控,对于用户进线异常等情况,及时调配人力解决;
3、根据人工进线规律及时补充人力缺口或安排适时下线确保人力成本和服务水平达到合理范围内,制定现场管理规范/制度,使职场高效运营;
4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡,创建最佳人力排班模型和计划;
5、通过收集、分析和总结数据及趋势,与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。
【工作时间】
9:00-18:00 / 10:00-19:00 / 12:00-21:00
月休6-8天,国家法定节假日按排班调休(节假日上班三倍薪资)
【岗位要求】
1. 大专及以上学历,专业不限,年龄35岁以内;
2. 1-3年客服场控经验,熟悉排班、时段管理、实时调度;
3. 至少1年电商客服管理经验,覆盖半径≥150人,熟悉大促节奏;
4. 熟练使用Excel(数据透视、VLOOKUP)及任一WFM系统;
5. 沟通推动能力强,能在快节奏、高并发环境下快速定位问题并给出解决方案;
6. 接受轮班,抗压能力好,具备良好的团队合作精神。
【加分项】
• 618/双11/年货节等大促现场指挥经验
• 具备SQL、Power BI等数据分析能力
• 熟悉电商平台规则
【晋升通道】
专业线:初级场控→中级场控→高级场控→WFM专家
管理线:场控→运营主管→运营经理→区域服务交付经理
横向转岗:质检、培训、产品运营、BPM项目经理

工作地点

重庆渝北区渝兴广场-B6栋8楼首聘科技

入职公司信息

  • 入职公司: 北京字跳网络技术有限公司
  • 公司地址: 北京海淀区北三环西路27号(大钟寺地铁站A西北口步行490米)字节跳动有限公司
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

杨女士/人事经理

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公司Logo首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理咨询;社会经济咨询服务;软件开发;市场调查(不含涉外调查);计算机系统服务;电子产品销售;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备批发;计算机软硬件及辅助设备零售;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);外卖递送服务;物业管理;园林绿化工程施工;城市绿化管理;电子、机械设备维护(不含特种设备);电气设备修理;通用设备修理;专用设备修理;停车场服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:建筑劳务分包;第二类增值电信业务;测绘服务;劳务派遣服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司,具有17处分支机构
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