400-885-9898
职位描述
职业与技能培训客服培训师培训/辅导服务
工作内容：
1.搭建并迭代客服全周期培训体系，覆盖岗前标准化培训（产品知识、业务流程、沟通技巧、平台操作等）与岗中进阶培训（投诉处理、效率提升等），输出标准化培训教材、考核题库及实操案例库。
2.聚焦服务质量提升，深度分析客服接待数据（结案率、客户满意度、投诉外溢率、响应时效等），识别服务薄弱环节，针对性设计培训方案并落地实施，持续优化服务标准与沟通话术。
3.负责培训全流程管控，包括培训需求调研、课程设计、培训实施（线下/线上）、考核验收及效果追踪，形成“培训－考核-复盘-优化”闭环，确保培训效果落地。
4.制定工作目标与计划，提升课程设计与授课能力，打造专业培训执行体系；同时对接业务部门，同步产品更新、活动政策等核心信息，确保培训内容与业务紧密贴合。
5.沉淀客服培训方法论，结合行业趋势与业务发展需求，引入先进培训工具与方式（如情景模拟、案例教学、线上微课等），提升培训效率与趣味性。
6.定期输出培训总结报告，量化培训对服务质量、客户满意度、客服产能的提升价值，为业务决策提供数据支持。
1.搭建并迭代客服全周期培训体系，覆盖岗前标准化培训（产品知识、业务流程、沟通技巧、平台操作等）与岗中进阶培训（投诉处理、效率提升等），输出标准化培训教材、考核题库及实操案例库。
2.聚焦服务质量提升，深度分析客服接待数据（结案率、客户满意度、投诉外溢率、响应时效等），识别服务薄弱环节，针对性设计培训方案并落地实施，持续优化服务标准与沟通话术。
3.负责培训全流程管控，包括培训需求调研、课程设计、培训实施（线下/线上）、考核验收及效果追踪，形成“培训－考核-复盘-优化”闭环，确保培训效果落地。
4.制定工作目标与计划，提升课程设计与授课能力，打造专业培训执行体系；同时对接业务部门，同步产品更新、活动政策等核心信息，确保培训内容与业务紧密贴合。
5.沉淀客服培训方法论，结合行业趋势与业务发展需求，引入先进培训工具与方式（如情景模拟、案例教学、线上微课等），提升培训效率与趣味性。
6.定期输出培训总结报告，量化培训对服务质量、客户满意度、客服产能的提升价值，为业务决策提供数据支持。
工作时间：10-19 双休
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工作地点
北京海淀区e世界财富中心-A座10
入职公司信息
- 入职公司: 北京字跳网络技术有限公司
- 公司地址: 北京海淀区北京市海淀区大钟寺广场2号楼字跳网络技术有限公司
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
劳务派遣经营许可认证
劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。
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职位发布者
冯女士/招聘经理
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