客服培训师

【工作职责】
1.搭建并迭代客服全周期培训体系，覆盖岗前标准化培训（产品知识、业务流程、沟通技巧、平台操作等）与岗中进阶培训（投诉处理、效率提升等），输出标准化培训教材、考核题库及实操案例库。
2.聚焦服务质量提升，深度分析客服接待数据（结案率、客户满意度、投诉外溢率、响应时效等），识别服务薄弱环节，针对性设计培训方案并落地实施，持续优化服务标准与沟通话术。
3.负责培训全流程管控，包括培训需求调研、课程设计、培训实施（线下/线上）、考核验收及效果追踪，形成“培训－考核-复盘-优化”闭环，确保培训效果落地。
4.制定工作目标与计划，提升课程设计与授课能力，打造专业培训执行体系；同时对接业务部门，同步产品更新、活动政策等核心信息，确保培训内容与业务紧密贴合。
5.沉淀客服培训方法论，结合行业趋势与业务发展需求，引入先进培训工具与方式（如情景模拟、案例教学、线上微课等），提升培训效率与趣味性。
6.定期输出培训总结报告，量化培训对服务质量、客户满意度、客服产能的提升价值，为业务决策提供数据支持。
【上班时间】早十晚七 周末双休