更新于 2月5日

售后技术支持

1.2-1.6万
  • 北京海淀区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

IT服务
岗位职责:
1.负责开放平台用户的日常咨询与支持工作,包括客户群维护、400 电话及工单问题受理与跟进 • 对用户问题进行初步判断与分类,区分客服类问题与需技术介入的问题,并按流程流转
2.跟进问题处理进度,做好用户沟通与结果反馈,保障问题闭环
3.统计并整理用户咨询与问题数据,协助分析高频问题与用户反馈,沉淀 FAQ、使用指引等支持内容
4.与产品、技术支持、运营等团队协作,保障用户支持流程顺畅
任职要求:
1.5年以上工作经验,具有技术支持经验;有客服、客户支持、运营支持或 ToB 产品支持相关经验者优先
2.具备良好的沟通能力和服务意识,能耐心、清晰地与用户沟通
3.具备基础数据整理能力,能够对用户问题和支持情况进行归纳总结
4.做事认真细致、有责任心,具备问题跟进和闭环意识

工作地点

北京海淀区百度科技园

入职公司信息

  • 入职公司: 百度在线网络技术(北京)有限公司
  • 公司地址: 北京海淀区北京市海淀区上地十街10号百度大厦
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

宋女士/招聘

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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理咨询;社会经济咨询服务;软件开发;市场调查(不含涉外调查);计算机系统服务;电子产品销售;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备批发;计算机软硬件及辅助设备零售;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);外卖递送服务;物业管理;园林绿化工程施工;城市绿化管理;电子、机械设备维护(不含特种设备);电气设备修理;通用设备修理;专用设备修理;停车场服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:建筑劳务分包;第二类增值电信业务;测绘服务;劳务派遣服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司,具有17处分支机构
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