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客服专员/客服顾问/客户顾问/售前客服/售后客服/在线客服/客户服务代表

3000-5000元
  • 海口美兰区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服企业服务咨询服务
岗位职责:
1.全渠道接收客户咨询:通过电话、在线聊天等方式,及时响应客户关于产品 、 服务的咨询等;严格执行公司客服话术、服务礼仪,确保服务态度友好、专业;
2.标准化解答:按公司服务话术和知识体系,准确、耐心解答客户问题,避免误导;对无法即时解答的问题,记录并转交相关部门,跟进回复进度并反馈给客户;
3.受理客户投诉,先安抚客户情绪,再核实问题真实性;
4.记录投诉原因、处理过程及结果,每周 / 每月汇总高频投诉问题,反馈至部门优化;
5.每日 / 每周统计咨询量、投诉量、问题解决率、客户满意度等数据,提交服务报表;
6.参与公司组织的产品知识、服务流程培训,及时掌握新品信息、政策调整等内容。
任职要求:
1.普通话标准,口齿清晰,语言组织能力强,能通俗化解释复杂问题;善于倾听,能快速捕捉客户核心诉求;
2.面对客户投诉,能冷静处理,灵活调整沟通方式,避免冲突升级;
3具备基本的电脑操作能力,熟悉Office 办公软件(如 Word、Excel);
4.上班时间:8:30-12:00,13:30-18:00。

工作地点

海口美兰区亚希商务大厦1806

职位发布者

吴薇薇/人事经理

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海南亿企飚企业管理有限公司是专业从事公司注册、代理记帐、商标注册、税务管理等服务的机构。主营业务包括:代理记帐、验资增资、涉税鉴证、年检审计、评估代办注册公司、税务登记、财税策划、代办一般纳税资格等相关服务。我们以专业安全为基础,智能创新为核心,售前售后多对一,响应更及时,高品质服务有保障,全新在线服务模式,为企业发展提供一站式财税综合服务平台。本公司有一批从业多年、业务熟练的注册税务师、注册会计师、注册评估师、会计师及法律顾问,我们将以精湛的专业水平和高度的责任心,本着“一切为客户着想”、“为客户创造价值”的原则,以“以诚为本,价廉质优”为经营理念,为客户提供全方位的财务服务。我们以自身的资源优势,为多家中小企业提供了融资咨询服务,对中小企业贷款难问题起到了很好的中介作用。公司本着服务众的经营宗旨,为多家新办企业提供代办工商注册登记、税务申请等一条龙服务。根据自身的资源优势,为多家中小企业提供了融资咨询服务,对中小企业贷款难问题起到了很好的中介作用。公司本着服务众的经营宗旨,为多家新办企业提供代办工商注册登记、税务申请等一条龙服务。
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